Pro členy SPMP ČR
Školení pro úředníky
Lidé s potížemi v komunikaci – Jak s nimi jednat
V rámci projektu proběhla školení (dle zájmu jedno- nebo dvoudenní), kde měli pracovníci veřejné správy příležitost se něco dozvědět o schopnostech a potřebách lidí s mentálním postižením, s duševním onemocněním, seniorů a lidí s demencí, o tom, na co při vzájemné komunikaci dávat pozor. Navíc jsme zařadili téma způsobilosti k právním úkonům, které je nejen mezi úředníky hodně diskutované.
Účastníci přišli s různými očekáváními, často uváděli, že se s lidmi, kteří se na úřadě těžko orientují a potřebují tedy více času a podpory z jejich strany, setkávají a často si nevědí rady. Proto je zajímalo, jak člověka s mentálním postižením, s duševním onemocněním nebo s demencí rozpoznat a jak mu přizpůsobit komunikaci, ptali se na řešení konkrétních – často i vyhrocených – situací.
Úředníci si uvědomují, že na tyto situace (např. jednání s apatickým, depresivním, zmateným klientem nebo naopak klientem agresivním) nejsou předem připraveni, většinou jim chybí možnost pravidelně problematické situace konzultovat s odborníky, chybí diskuse a nácvik různých situací, pravidelná školení ke komunikaci lidí s nejrůznějšími potřebami.
Účastníkům se líbila přítomnost asistentů lektora – paní s alzheimerovou nemocí a pána s mentálním postižením, kteří úředníkům umožnili podívat se na jejich handicap z druhé strany a na jejich vnímání situace.
Celkem se školení zúčastnilo téměř 100 úředníků, kteří přišli z různých městských úřadů z Prahy.
Z ohlasů absolventů školení:
„Velmi oceňuji, že přišel i pan Petr (pozn. asistent s mentálním postižením), trochu jsem odhodila předsudky. Bylo zajímavé se setkat blíže s člověkem s mentálním postižením, slyšet jeho názory. Dobré jsou kontakty na organizace, které se těmito otázkami zabývají.“
„Školení ohledně komunikace bylo velice zajímavé a pro mě přínosné. Nejzajímavější pro měl byl blok, kterého se zúčastnili lidé s hendikepem. Praktická ukázka je vždy nejlepší a nejvíce přinese.“
„Na toto školení vzpomínám moc ráda a často o něm mluvím jak s kolegy, tak s přáteli. To proto, že bylo o hodně jiné, než odborná školení, kterými pracovník čas od času prochází. Jiní jsou i přednášející, je vidět, že je jejich práce zajímá a baví, že se snaží předat praxí nabyté informace. Takže školení mi přineslo spoustu podnětů pro přemýšlení, někdy i hledání, zda jsem v té situaci reagovala správně.“