Pro členy SPMP ČR
Srozumitelné informační materiály
Převedení úředních materiálů do srozumitelnější podoby
Na základě dlouhodobých zkušeností našich organizací a společně s úředníky sociálního odboru Úřadu MČ Praha 8 jsme převedli vybrané informační materiály, se kterými se občané na úřadech setkávají, do srozumitelnější podoby. Poté, co jsme se s úředníky dohodli na faktické správnosti textů, sociální pracovníci našich organizací se sešli se svými klienty (lidmi s mentálním postižením, s duševním onemocněním, se seniory a lidmi s demencí), aby u nich srozumitelnost textů ověřili a poupravili.
Žádost o doplatek na bydlení Žádost o příspěvek na živobytí
Původní formuláře těchto žádostí o základní dávky v hmotné nouzi mají spoustu poznámek pod čarou, musí se k nim přikládat další vyplněné formuláře a doklady. K oběma žádostem jsme tedy vytvořili jakýsi „úvod“ – popis toho, k čemu příspěvek je, kde a kdy si člověk může žádat.
U příspěvku na živobytí jsme vytvořili seznam všech dokumentů, které musí žadatelé (a společně posuzované osoby) doložit. Je to spíš pomůcka pro úředníka, který klientovi zaškrtne to, co musí donést (liší se člověk od člověka, dle jeho rodinné, bytové a majetkové situace). Tím se ulehčí práce úředníkovi (nebude muset ztrácet čas ručním vypisováním potřebných dokladů), ale i klientovi (často si lidé poznamenají neúplné nebo nesprávné informace), lidé s potížemi v komunikaci mají často problém si cokoliv vůbec poznamenat.
Příspěvek na živobytí – potřebné doklady od žadatele
Příspěvek na živobytí – potřebné doklady od ostatních osob
Dále jsme po dohodě s pracovnicemi na informacích vytvořili popisy dalších úřadů – čím se úřad zabývá, kde jej klienti najdou a jaká je jeho otevírací doba. Často se totiž stává, že na městský úřad chodí lidé se záležitostmi, které řeší jiné úřady. Pracovnice informačního centra pak pro ně vypisují důležité informace na papírky. Letáčky s nejdůležitějšími informacemi teď budou mít připravené.
Úřad práce
Finanční úřad
Česká správa sociálního zabezpečení
Katastrální úřad
„Jsou tam velmi praktické a srozumitelné informace, text je srozumitelný, velikost písma i styl se zdají dobré. Nemám dojem, že by tam byly zbytečné informace.“ Ctibor L. (pán s duševním onemocněním)
Vytvořením těchto letáků, které mají doplňovat a vysvětlovat formuláře a letáky na úřadech, jsme ukázali další z možností, jak úřední postupy a dokumenty zjednodušovat – nejen pro lidi z našich cílových skupin, ale vlastně pro kohokoliv.